Valmentaja, joka vie muutoksen käytäntöön

Autan yrityksiä ja organisaatioita selkeyttämään suuntaa, vahvistamaan johtamista ja parantamaan toiminnan tuloksia. Interim johtajana otan vastuun tilanteissa – esimerkiksi muutoksen, kasvun, uudelleenjärjestelyn aikana.

Yhdistän strategisen näkemyksen käytännön tekemiseen. Perehdyn nopeasti organisaation tilanteeseen, tunnistan olennaisimmat kehityskohteet ja kokoan ihmiset yhteisen tavoitteen ympärille. En jää suunnitelmien tasolle, vaan vien sovitut muutokset osaksi arjen toimintaa ja seuraan niiden vaikutuksia.

Minulla on yli 30 vuoden kokemus pankki-, vakuutus- ja rahoituspalveluista sekä asiakaspalvelun, myynnin, palvelutuotannon ja johtamisen kehittämisestä. Olen rakentanut asiakaspalvelukeskuksia alusta lähtien, johtanut suuria toimintakokonaisuuksia ja kehittänyt prosesseja, teknologiaa sekä henkilöstön osaamista. Työssäni yhdistyvät selkeät tavoitteet, toimivat rakenteet ja ihmisten innostaminen.

Voin auttaa esimerkiksi, kun organisaatio tarvitsee:

• toiminnan, asiakaspalvelun tai myynnin tehokkuuden parantamista
• selkeyttä tavoitteisiin, rooleihin, mittareihin ja toimintamalleihin
• prosessien uudistamista ja digitalisaation viemistä käytäntöön
• esihenkilöiden ja tiimien osaamisen sekä yhteistyön vahvistamista
• uuden palvelun, yksikön tai toimintamallin käynnistämistä
• muutoshankkeelle vastuullista johtajaa, joka vie työn sovittuihin tuloksiin.

Työskentelytapani on kuunteleva, jämäkkä ja ratkaisukeskeinen. Rakennan luottamusta, teen tilanteesta ymmärrettävän ja autan ihmisiä sitoutumaan yhteiseen tekemiseen. Tavoitteena on jättää jälkeeni paitsi parempia tuloksia myös toimintatavat ja osaaminen, jotka kantavat toimeksiannon jälkeenkin.

Työni tuloksista kertovat esimerkiksi asiakaspalvelukeskuksen tuottavuuden lähes kaksinkertaistuminen, asiakastyytyväisyyden paraneminen, 40 prosentin kustannussäästöt sekä myynnin nelinkertaistuminen kohdennetun valmennuksen avulla. Olen ollut mukana myös rakentamassa palkittua asiakaspalvelua ja johtamassa laajoja kehityskokonaisuuksia.

Kun tarvitaan nopeasti selkeyttä, suuntaa ja toimeenpanoa, voin tulla mukaan väliaikaisesti tukemaan esihenkilöitä viemään organisaation seuraavaan vaiheeseen.